Assistance
Comprendre les réelles nécessités pour offrir solutions efficientes
Le contrat d’assistance
Le contrat d’assistance permis au client de bénéficier de l'aide et de l'expérience de techniciens de A&D S.r.l. pour la résolution d’éventuels problèmes référés au flux opérationnelle d’entrepôt ou aux bug présent dans le software logistique.
A l’intérieur du contrat d’assistance il y a la délivrance des différents actualisations software, effectué périodiquement pendant l'année de travail.
Cette typologie d’actualisation inclut aussi l’ajout de nouvelles fonctionnalité/gestion au VMS, développés pour un spécifique client, et intégrées au software et rendues disponibles a tous les clients qui, en cas de nécessité peuvent demander l’activation à titre gratuit.
Modalité d’assistance software
A&D S.r.l. mets à disposition de ses clients un service d’assistance software téléphonique et informatique pendant l'horaire 08:30 - 12:30 et 14:00 - 18:00 de tous les jours ouvrables de l'année, exclues les fêtes nationales italiennes.
L'entreprise offre aussi des services d’assistance 24h/7gg, avec horaire continu ou avec différents tours de travail, tout a travers d’un contrat personnalisé pour un client.
Le service d’assistance ordinaire est géré comme une file d’intervention, donc la précédence est donnée selon l’ordre des appels. A&D S.r.l. peut fournir, en cas de nécessité du client, assistance prioritaire avec temp réduit et défini par un contrat personnalisé.
Réparations hardware
Grâce à un partenariat fort avec notre fournisseur hardware, A&D S.r.l. peut offrir un service de maintenance des équipements radiofréquences en minimisant les délais et les frais de gestion.
Le laboratoire technique situé à Susegana, dans la province de Treviso peut satisfaire des demandes de réparation sur différents typologies d’hardware , dans un période réduit de 2 ou 3 jours.
Un autre service offert pour part de A&D srl est la configuration initiale des terminaux radiofréquences avec les paramètres les plus adaptés au système logistique, service inclus pour les clients qui se confient à A&D S.r.l. pour la fourniture de l’équipement matériel.