Asistencia
Entender las necesidades para ofrecer soluciones adecuadas
El contrato de asistencia
El contrato de asistencia permite al cliente aprovechar de la ayuda y de la experiencia de los técnicos de A&D S.r.l. para la resolución de eventuales problemas en el flujo de operaciones del almacén o de bug (errores) presentes dentro del software logístico.
Con el contrato de asistencia son incluidas las actividades de actualización del software, que vienen ejecutadas periódicamente durante todo el año.
Estas actualizaciones incluyen además la adición de nuevas funcionalidades/gestiones al SGA, desarrolladas para un cliente específico, integradas al software estándar y facilitadas a todos los clientes, que en caso de necesidad pueden pedir que sean activadas gratuitamente.
Modalidades de asistencia software
A&D S.r.l. ofrece a sus clientes un servicio de asistencia software telefónica e informática desde el lunes hasta el viernes y durante el horario 08:30 - 12:30 y 14:00 - 18:00 de todos los días laborables del año, excluidos los días de fiesta nacional en Italia.
La empresa ofrece además servicios de asistencia 24h/7dd, asistencia con horario continuado o para más turnos de trabajo, todo a través de un contrato personalizado para el cliente
El normal servicio de asistencia está gestionado como una cola de peticiones con prioridad estándar, vale decir que la prioridad de asistencia se asigna con respecto al orden de llamada de los clientes. A&D S.r.l. puede proporcionar, en caso de necesidad del cliente, asistencia prioritaria con tiempo reducido de toma en carga de la petición y determinados por un contrato personalizado.
Reparaciones de hardware
Gracias a una fuerte colaboración con su propio proveedor de hardware, A&D S.r.l. es capaz de ofrecer el servicio de mantenimiento y reparación de la herramienta de radiofrecuencia normalmente utilizada en los almacenes.
Servicio adicional proporcionado por A&D S.r.l. es la configuración inicial de los terminales de radiofrecuencia con los parámetros más adecuados al software logístico, servicio incluido para los clientes que confían en A&D S.r.l. para el suministro de la herramienta hardware.